最近,上海市民严先生向看看新闻Knews反映,之前,他在威尔士宝山朗香店办了卡,去年,因为搬家的缘故,他把健身卡转让给了别人,没上完的私教课也因此放弃了了。

今年9月,严先生忽然接到了该店健身教练的电话,说只要他购买基因检测,就可以得到私教课的退款,算下来可以拿回四千多元。严先生自然一口答应,可没想到,自己又掏了1800元,这退款却迟迟没拿到。

严先生说,去年,因为搬家的原因,他通过二手交易平台将手上的威尔士健身卡转让给了别人。其中的私教课虽然只上了一次,但按规定不能转让或退款,他也就默认这些私教课就此作废了。可没想到,过了大半年,今年9月份,严先生却接到了威尔士朗香店私教总监的电话,说是他可以拿到这些私教课程的部分退款。

严先生表示自己不需要基因检测。

威尔士宝山朗香店私教总监说:“你先听我讲完,不是用不用基因检测,是后面要给你退钱,你6300元减去2000元,这样你退4300元,要不然你放在这里,你卡转让,你课过期一段时间后,会给你核销掉,会视为你不要了。”

严先生说:“他说你现在付了1800元,我会帮你写下来,你这课程退款详细东西,30个工作日之内,会退还到你原来的卡上面。”

于是,严先生就付了这笔钱。可是,30个工作日早已过去,这退款却一直没有拿到,再找这位私教总监,对方翻脸不认账了。

看看新闻Knews记者就此询问了威尔士总部,相关负责人了解情况后表示,这款基因检测的确是威尔士的产品,购买之后也确实可以得到私教课的部分退款,但前提是会籍卡还在你自己手中。像严先生这样已经转让会籍卡的按理是无法享受的。不过,由于这位私教总监事先并没有说明,他们还是会将相关款项退还给严先生。

威尔士市场总监戴千焯说:“有可能这个私教在沟通过程中不是很清楚他没有会籍卡的事实,所以才导致这样一个争议的出现。我已经要求私教部门进行流程管理,包括对于邀约客户,包括激活沉睡客户,要匹配他们的会籍,这不仅是私教部门事情,所有部门都会联动在做这样一件事情。”

(看看新闻Knews记者:吴浩亮 编辑:傅群)

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